AI英会話を提供するスピークバディ、「コレタ for Sales」で“顧客を主語にする”カスタマーサクセスを加速

株式会社エヌケーエナジーシステム（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：野田 和也、以下当社）は、株式会社スピークバディ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：立石 剛史）がデジタルセールスルーム「コレタ for Sales（以下、コレタ）」を導入したことをお知らせいたします。

日本発のAI英会話アプリ「AI英会話スピークバディ」を提供する株式会社スピークバディは、同社が展開する法人向けサービスにおいて顧客企業、そしてその先で学ぶ受講者一人ひとりの“成功”に寄り添うため、顧客の情報閲覧状況をや反応を捉えながら、情報とコミュニケーションを一元化できるデジタルセールスルーム「コレタ for Sales」を導入。

これまでNotionやGoogleドキュメントなどに分散していた顧客情報をコレタに集約したことで、事前準備の工数削減を実現しました。さらに、管理者向けのオンボーディング支援、受講者向けの情報提供、AIチャットボットによる問い合わせ対応の効率化を実現し、“顧客を主語にする”カスタマーサクセスの体制づくりを進めています。

■ 背景：複数ツールに分散していた顧客情報と、個別対応中心のCS運用

スピークバディでは、「真の言語習得を実現し、人生の可能性と選択肢を広げる」をミッションに掲げています。同社の法人事業部では、顧客企業の英語人材育成を支援するとともに、その先で学ぶ受講者一人ひとりが英語を身につけることで自身の可能性を広げられるよう、導入後の継続的な学習支援にも力を入れています。

しかし、顧客に届けるべき情報やコミュニケーションは複数のツールに分散し、カスタマーサクセス（CS）による顧客ごとの個別対応も多かったため、顧客の状況を把握し、必要な情報を的確に届けるうえでの障壁となっていました。特に、打ち合わせ前には顧客に合わせて資料を作成することに多くの時間がかかっていました。

こうした状況を改善し、CS担当者が顧客ごとの課題把握や学習支援により多くの時間を充てられる環境を整えるため、コレタの導入に至りました。

■ 導入の決め手：「顧客を主語にする」ための、情報をひとつに束ねる基盤

バラバラになっていたツールや情報をひとつに集約したい――それが導入の最大の動機でした。

加えて、実際に触れたときの「お客様が迷わず必要な情報にたどり着ける」分かりやすさが決め手となりました。顧客にお見せするものだからこそ、その体験を重視したといいます。

■ 活用と成果：準備工数を約半分に。“つまずきどころ”まで見える顧客理解へ

情報をコレタに集約し、資料や打ち合わせメモをテンプレート化したことで、事前準備の工数は約半分に。受注（場合によっては受注前）の段階から顧客へ必要な情報を届けられるようになり、導入直後の立ち上げもスムーズになりました。

受講者に向けては、一般公開のナーチャリングルームで学習開始に必要な情報をまとめて提供。さらに、AIチャットボットが問い合わせに自動で回答し、よくある質問をFAQとして蓄積しています。加えて、“お客様がどこでつまずいているか”が可視化されることで、プロダクトや運用の改善点まで見えるようになりました。AIプロダクトを自ら手がける同社は、コレタのチャットボットを「顧客理解の入口」として位置づけています。

今後は、CSで積み上げた活用ノウハウを土台に、セールス領域へも活用を広げていく予定です。

■ 導入企業のコメント

株式会社スピークバディ 法人事業部 田中 智子 氏

「世の中にはさまざまなツールがあり、情報が飛び飛びになりがちです。コレタに情報を集約できたことで、探したり整理したりする手間が減り、その分お客様と向き合う時間に使えるようになりました。これからは“顧客を主語に”、一社一社の状況を分析し、本当に価値のある情報だけをお届けしていきたいと思っています。コレタは、その“顧客起点の情報提供”を実現する基盤として引き続き推進してまいります。」

■ 詳細事例ページのご案内

本リリースでは概要のみをお伝えしています。導入の背景や現場での具体的な活用方法を詳しくまとめたインタビュー全文を、サービスサイトに掲載しています。ぜひこちらもご覧ください。

URL：https://www.coleta.jp/case/spk

■ コレタ for Salesとは

提案資料・動画・チャット・商談録画などをひとつのオンラインページにまとめ、閲覧ログや“購買サイン”を可視化するAI搭載のデジタルセールスルーム（DSR）です。営業担当者は顧客の関心度をリアルタイムで把握し、AIが最適なタイミングでフォローアップを実行できます。属人化を防ぎ、誰でも成果を再現できる営業プロセスの構築を支援します。

・「コレタ for Sales」サービスサイト：https://www.coleta.jp/

・「コレタ for Sales」資料請求：https://www.coleta.jp/download

■ 株式会社エヌケーエナジーシステム

所在地：東京都世田谷区用賀1-18-12-305

代表取締役：野田 和也

事業内容：デジタルセールスルーム「コレタ for Sales」の提供

URL：https://www.coleta.jp/

■ 本件に関するお問い合わせ先

会社名：株式会社エヌケーエナジーシステム

TEL：03-6823-9343

Email：info@coleta.jp

公式サイト：https://www.coleta.jp