フォーデジットの「サービスデザインスクール」、海外にて企業向け展開を開始

株式会社フォーデジット（本社：東京都港区、代表取締役CEO：田口 亮、以下「フォーデジット」）は、これまで大学や教育機関を対象に展開してきた「サービスデザインスクール」の取り組みを、新たに企業・ビジネス現場の実践プログラムとしても展開いたしました。

その一環として、2026年10月7日にMitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.（以下、MMTh）のプロジェクトメンバーを対象に、サービスデザイン思考（Service Design Thinking）に関するトレーニング（講義）を実施いたしました。本取り組みは、フォーデジットとして海外の企業向けにサービスデザインの研修を提供する初の事例となります。

実施の背景

東南アジアではデジタル経済の急速な成長に伴い、ビジネス・テクノロジー・デザインを横断してサービスを構想できるデジタル人材の重要性が高まっています。一方で、教育の段階でサービスデザインを実践的に学ぶ機会はまだ限られているのが現状です。

フォーデジットでは、これまで実務で培ってきた知見を人材育成へ還元するため、2024年より東南アジアの大学・教育機関との連携を推進してまいりました。2026年9月にはチュラロンコン大学とのMOU（基本合意書）締結により提携校が10校に達するなど、大学・教育機関における教育支援の実績を重ねています。

一方、MMThのアフターサービス部門では、提供するサービスの品質および顧客体験（CX）の更なる向上を目指した取り組みが進められていました。その中で、フォーデジットがタイの大学で展開しているサービスデザイン講座に着目いただき、実際の大学でのワークショップ見学を経て、この度MMThのプロジェクトメンバーおよびディーラー様向けの研修として導入が決定いたしました。

当日は、MMThからの参加者22名に加え、オブザーバー10名の計32名が参加し、活発な学びとディスカッションが行われました。

トレーニングプログラムの概要

本研修では、デザイン・ビジネス・テクノロジーの領域を横断したサービスデザインの基本的な考え方や、顧客体験を設計するプロジェクトの推進に必要な知識を講義形式で学ぶとともに、参加者同士でアイデアを交換するワークで構成されます。

受講者の声（アンケートより抜粋）

受講後のアンケートでは、今後の業務への応用や実践に向けて以下のような前向きな声があがりました。

• 「アフターサービスプロセスの改善において、すべてのステークホルダーの意見を取り入れながら、顧客中心の分かりやすいサービス設計に活かしたい」

• 「プロジェクト推進時、複数の部署にまたがるメンバー全員が同じテーマに対して一貫した共通認識を持つためのガイドラインとして活用したい」

• 「サービスデザインの構造や要素を体系的に理解できたため、今後はプロジェクト開始前のユーザー調査実施やUI/UXデザインにも適用していきたい」

• 「今回学んだ顧客視点の考え方を販売代理店（ディーラー）にも共有して、店舗網全体で優れたサービス提供を徹底していきたい」

Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd. After Sales Unit 佐藤学氏 コメント

「今回のディスカッションを通じて、サービスデザインへの理解が深まり、今後予定しているアフターサービスにおけるお客様体験を検討するワークショップの目的や位置付けを明確にすることができました。また、サービスデザインの全体のプロセスや、顧客・提供者双方の視点から今後考慮すべき重要なポイントをクリアに捉えることができました。今回学びの機会をいただいたことに感謝するとともに、ワークショップがより実りある成果につながるように取り組んでまいりたいと思います。」

今後の展望

市場におけるデジタルやAI技術の急速な発展・拡大を受け、組織やサービスにおける「サービスデザイン」の必要性はますます高まっています。フォーデジットでは、これまで大学や政府機関向けに提供してきた教育ノウハウをベースに、今回初となる企業向けトレーニングを皮切りとして、タイ国内における企業向けサービスデザイン研修・導入支援事業を今後さらに拡大してまいります。

企業概要

■ Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.（ミツビシ・モーターズ・タイランド）

Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.（ミツビシ・モーターズ・タイランド） MMThは、三菱自動車工業株式会社のタイにおける現地法人であり、同社グループにおけるグローバルな生産・輸出拠点です。タイ国内での自動車の製造・販売およびアフターサービス事業を展開するほか、世界各国の市場へ向けて車両や部品の輸出を行っています。

・所在地：FYI Center Tower 1, 9th Floor, 2525 Rama IV Road, Klong Toei, Klong Toei, Bangkok 10110, Thailand

・URL：https://www.mitsubishi-motors.co.th/

・創立：1987年1月